LE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AU CŒUR DE NOTRE ORGANISATION
August 2019
Par Christian Aimé NANA NGATCHA
Chef de Département Qualité UCB
Dans un monde de plus en plus concurrentiel où les acteurs économiques sont de plus en plus interdépendants et leurs relations de plus en plus complexes et évolutives, les entreprises ont besoin de s’appuyer sur une organisation optimisée, un engagement fort de leur personnel et des relations de confiance avec leurs partenaires (parties intéressées pertinentes) pour être performantes et proposer des services et produits de qualité à leurs clients.
La diffusion des démarches d’excellence opérationnelle, et notamment des démarches qualité, au sein du secteur industriel, constitue incontestablement de nos jours un moyen de répondre à ces enjeux majeurs. De plus, la mise en œuvre d’une démarche d’excellence opérationnelle s'appuie désormais sur des référentiels simplifiés et orientés sur la valeur ajoutée apportée à l’ensemble des parties prenantes.
Consciente de l’importance de promouvoir l’excellence opérationnelle dans les produits et services que nous Union Camerounaise de Brasseries (UCB) fournissons au quotidien à nos clients, la Direction Générale s’est résolument engagée dans la démarche qualité. Une vision qui place nos clients et consommateurs au centre de nos préoccupations et priorités. Pour que ces derniers soient satisfaits, il est impératif que les produits et services qui leurs sont proposés soient de qualité. La politique édictée par la Direction Générale à cet effet est claire, à savoir :Tout mettre en œuvre pour réaliser ce challenge car ce n’est qu’en donnant satisfaction à nos clients que nous pourrons performer davantage et prospérer. Car faut-il le rappeler la valorisation de notre capital humain en tendant vers l’excellence opérationnelle afin d’asseoir notre rentabilité et pérennité sont quelques-uns de nos axes prioritaires de 2019 à 2025.
Nous saisissons donc l’opportunité que nous offre la parution de notre premier numéro pour sensibiliser l’ensemble de notre personnel et de nos clients sur cette unité de mesure qui fonde notre réussite d’aujourd’hui et de demain. Afin que ces derniers s’approprient pleinement cette qualité, la Direction Générale a fixé et mis à notre disposition les orientations stratégiques qui doivent constituer le socle de notre onction pour les prochaines années. Pour que ceci soit possible, il faut que la qualité dont nous parlons au quotidien soit non seulement comprise, mais surtout qu’elle joue son rôle : Garantir l'assurance de la Qualité de nos produits et services ; satisfaire nos parties intéressées pertinentes : clients, fournisseurs, associés, partenaires, direction, personnel, etc. « La qualité, ce n’est pas une destination, c’est un voyage».
Nous sommes ainsi embarqués au cœur de ce voyage exaltant de la qualité, pour le plus grand bonheur de nos clients.