Pour débuter sa démarche, la SCC a posé son diagnostic dont les résultats globaux concernant principalement la formalisation des procédures et l’optimisation des capacités opérationnelles de tout le personnel. Suite au diagnostic, les actions suivantes ont été menées :

 

• L’élaboration d’un plan d’action pour mener l’entreprise jusqu’à la certification ISO 9001 version 2015;

• La constitution de deux groupes de travail : la Task force pour mener les réflexions stratégiques et l’équipe qualité pour élaborer la documentation ;

• L’élaboration d’un plan stratégique de développement sur 5 ans ; L’identification des processus de l’entreprise lui permettant de produire de la valeur ;

• La formalisation de ces processus avec la définition de leurs interactions, de leurs modalités de surveillance, de revue et d’amélioration ;

• Et le lancement officiel de la démarche le 30 juin 2021; lancement au cours duquel le Coordonnateur Général a déclaré son engagement pour la démarche et invité tout le personnel à s’impliquer activement pour sa réussite.

• Après la diffusion de leurs fiches d’identité processus et des procédures formalisées, les pilotes et copilotes de processus ont reçu une première formation pour la prise en main de leurs fonctions respectives.

 

Dans l’ensemble, l’engagement, l’implication et la motivation de tous sont la clé d’un succès probant de cette démarche dont la direction et même le personnel attendent beaucoup