• UNION CAMEROUNAISE BRASSERIES UCB

L'IMPORTANCE DE LA RELATION CLIENT

►Notre objectif stratégique reste la satisfaction totale des besoins de nos consommateurs. Aujourd’hui, ils sont de plus en plus nombreux et nous leur disons merci pour cette marque de confiance.

C’est surtout à travers nos valeureux clients que nous pouvons assurer, de façon permanente et optimale, cette satisfaction consommateur. Il est donc important pour nous d’accorder une place de choix à la gestion de nos clients. C’est le rôle fondamental de notre direction commerciale.



Si nos consommateurs sont le cœur de notre activité alors les clients en sont les poumons. En effet, les clients sont un maillon très important de notre chaîne de valeurs. Le bien-être et la réussite dans les affaires de nos clients sont une préoccupation permanente de notre activité.

« La plupart des clients ne savent pas exactement tout ce dont ils ont besoin ». Personne n’a jamais écrit un mail à Steve Jobs pour lui annoncer qu’il lui fallait un IPAD ou un IPHONE. Ainsi, c’est surtout à nous d’identifier ce qui donne les maux de tête à nos clients et aussi de fournir les produits ou services capables de guérir ces maux de tête.


C’est ainsi que pour assurer des services appropriés à nos clients nous les avons segmentés en fonction de plusieurs critères qui vont de la taille des affaires à la nature et type de leur business.

La première catégorie est celle du canal indirect encore appelé « Mini dépôts ». Cette catégorie est celle qui nous permet d’assurer une meilleure couverture du territoire à travers le service de livraison de certains bars entre 2 passages de nos camions ou la livraison totale des bars qui ne peuvent pas être servis par nos camions de vente. Cette catégorie de clients mini dépôts existe de façon naturelle sur le marché. Notre rôle est de les développer à travers une équipe commerciale spécialisée dans ce domaine.



Dans le but d’encourager l’excellent travail des clients mini dépôts, nous accordons une attention particulière à ceux qui se démarquent par des performances exceptionnelles avec un grand potentiel. Nous donnons à ceux-ci le statut de client « TOP DÉPÔTS ». Pour cette catégorie de clients, le service est encore plus personnalisé afin de leur accorder une satisfaction maximale. Dans notre axe stratégique de croissance, les « TOP DÉPÔTS » constituent un aspect très important.

La deuxième catégorie est le canal direct c’est-à-dire l’ensemble des bars ou points de consommation. Le premier objectif ici est d’assurer la fourniture de nos différents produits de façon régulière afin d’éviter les ruptures de stock. Mais au-delà de ce service de fourniture, nous offrons un excellent service après-vente à nos clients afin de leur assurer un bon chiffre d’affaire.

Par ailleurs, nous garantissons à nos clients une marge optimale qui leur permet d’avoir un business profitable et durable dans le temps. De même, nous leur apportons, à travers certaines activités, d’autres supports importants tels que la fourniture de la logistique (Pick-up, tricycle, laptop, etc.) et surtout des assurances santé dans le souci d’avoir des clients en excellente forme, prêts pour les défis qu’impose le terrain..


Pour faire partie de notre portefeuille de clients privilégiés, il vous suffit de vous rapprocher de l’un de nos centres commerciaux ou de nous contacter à travers notre site web (www.sa-ucb.com).


En somme, notre entreprise est orientée clients et consommateurs et toute notre stratégie est de leur accorder une satisfaction maximale ■


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